Programunk célja, hogy a képzés során felismerjük és beazonosítsuk a konfliktusok természetrajzát, felismerjük és tudatosítsuk az összeütközések okait és annak végkimenetelét. A program másik célja, hogy a résztvevők megoldásokat kapjanak a különböző konfliktushelyzetek feloldására, és megfelelő eszközöket ahhoz, hogy felismerjék, majd megfelelően kezeljék azokat a helyzeteket, amelyek munkájukat megnehezítik.

A kurzus során a résztvevők személyes példákat hoznak a munkahelyi praxisukból. A trénerek a résztvevők bevonásával, különböző helyzeteket teremtve mutatják be, hogy miként lehet a különböző típusú konfliktushelyzeteket eredményesen megoldani. A résztvevők megértik, mit jelent, és miért érdemes törekedni az önérvényesítő magatartásra, s hogy milyen előny származik ebből a vállalat, a kollégák és önmagunk számára.